Părintele și teoreticianul fundamental și clarvăzător al marketingului modern, domnul Philip Kotler, a făcut recent o vizită Asociației Americane de Marketing, unde a susținut un discurs și a acordat un interviu pe care am reușit să îl postez ceva mai jos.
Subiectele abordate de Philip Kotler au fost mai multe, însă mi-au atras atenția câteva afirmații și îndemnuri importante pentru înțelegerea corectă a rolului și viziunii unei companii moderne. Referindu-se la prioritățile strategice ale unei organizații de afaceri, domnul Kotler subliniază, pentru a nu știu câta oară, nevoia firească, logică și vitală pentru orice companie de a își pune clienții, angajații și partenerii înaintea acționarilor, atunci când își gândește și implementează planurile de afaceri. Iar preocuparea sinceră pentru a surprinde mereu în mod plăcut consumatorii proprii este rețeta clasică, unică și mereu eficientă de a produce succes, profit și dezvoltare.
Presiunea masivă, egoistă și agresivă a acționarilor pentru profit cu orice preț face ca foarte multe companii să își uite sau să își dilueze misiunea reală și menirea originală, să facă niște compromisuri tot mai greu de recuperat în privința servirii corecte și complete a clienților, tratării responsabile a propriilor angajați și păstrăriii bunelor relații cu partenerii și furnizorii. Urmarea firească a pierderii țintei și viziunii este scăderea dramatică a afacerilor, ieșirea din piață și, aproape inevitabil, falimentul.
Din fericire, stakeholderii (clienți, angajați, parteneri) au acum câteva arme redutabile la îndemână, în conflictul lor direct și imediat cu shareholderii (acționarii) asupra controlului direcției în care se deplasează companiile: rețelele sociale, mediile de informare digitale și interactive, puterea comunităților, distribuția rapidă și influentă a conținutului relevant și expresiv legat de opiniile, sentimentele și dorințele deținătorilor de interese, și nu de acțiuni.
În aceste condiții, pentru a păstra echilibrul și cursul corect al afacerii, managerii, proprietarii și deținătorii de interese trebuie să își răspundă mereu unei singure întrebări: ce face compania lor în mod concret pentru ca lumea să fie un loc mai bun și cât de mult se ocupă de acest obiectiv și nu de oricare altul? Pare simplu și idealist, dar traducerea acestui principiu în proiecte reale și pași concreți este de foarte multe ori un proces complex, dificil și care se parcurge extrem de greu, cu multe eforturi și turbulențe.
Cu toate acestea, un lucru e sigur: a șterge sau dilua visul fondator, adică a ignora temporar sau total motivul fundamental pentru care o afacere ia naștere și se dezvoltă, doar din tentația unor profituri efemere, este pasul decisiv spre banalitate, pierderea energiei vitale, faliment și uitare.
