Inteligența Emoțională în Era Inteligenței Artificiale: importanța conexiunii umane în echipe

Păstrarea umanității în fața avansului AI

Ca antreprenori, lideri și visători, ne ridicăm pe valul de progres al inteligenței artificiale, care promite o gamă largă de îmbunătățiri și oportunități pentru afaceri. De la automatizarea analizei datelor operaționale, pentru decizii mai ușoare, până la optimizarea serviciului pentru clienți prin intermediul roboților de chat AI, atracția acestei tehnologii este incontestabilă.

Cu toate acestea, n-ar trebui să cădem în capcana de a crede că AI e aici să ne rezolve orice problemă. Ba chiar mai poate și crea câteva, mai ales pentru cei care oricum nu excelau în comunicare clară, pragmatică și empatică. Odată cu fiecare salt făcut de inteligența artificială, misiunea noastră devine mai clară: să progresăm păstrând însă conexiunea umană, pentru a ne asigura echipe bine închegate și performante.

În mijlocul febrei digitalizării, o adevărată rezistență se desprinde. AI poate să ne sporească abilitățile, mai ales când vine vorba de acțiuni repetitive, dar nu poate replica țesătura complexă a emoțiilor umane. Nu poate înțelege căldura compasiunii autentice, sclipirea inspirației sau alinarea oferită de empatie. Aici intervine inteligența emoțională (EQ), busola noastră emoțională.

De ce EQ devine busola liderilor adevărați în Era AI

În urma provocărilor fizice impuse de pandemia Covid-19, un adevărat câmp de luptă al percepțiilor a luat naștere, dezbinând echipe, prietenii, familii. Căutarea normalității i-a lăsat pe mulți în luptă cu incertitudinea și îndoiala.

Aici au intrat în scenă liderii dotați cu inteligență emoțională – faruri ale înțelegerii și piloni de sprijin în vremuri tumultoase. Pandemia poate și-a redus din gravitatea resimțită, însă efectele sale psihologice se vor păstra ca ecouri puternice mult timp de acum înainte, asupra oamenilor și companiilor, deopotrivă. Aici intervine puterea inteligenței emoționale în acest scenariu.

Imaginează-ți angajații care par să fie prezenți fizic, dar sunt complet neangajați în ceea ce fac și confuzi. Nu e vorba despre oameni care își urăsc jobul, ci predominant despre cei care nu găsesc sens real în munca lor, mult mai predispuși la a deveni deznădăjduiți în fața oricărei crize. Efectul negativ asupra productivității este evident. Iar de aici și până la propagarea unui fenomen precum Quiet Quitting nu mai e decât un pas foarte mic.

Inteligența Emoțională ca tratament pentru Quiet Quitting (renunțare tacită)

În acest context, EQ devine esențială – mai mult decât orice alt tip de inteligență. Liderii dotați cu un nivel înalt de inteligență emoțională reușesc să descifreze aceste situații emoționale complexe, găsind soluții pentru stările de confuzie, frustrare sau indiferență. Aici nu este vorba doar de a recunoaște problemele; este vorba de a ghida echipa spre ape mai calme.

Insight-urile pe care EQ le oferă nu sunt doar instrumente pentru a descifra emoțiile; ci ingrediente puternice pentru a contura exemple și modele puternice. Leadership-ul eficient nu se limitează la directive, ci vorbește mai mult despre călătoria comună, prin puterea exemplului personal.

Poveștile îmbogățite cu autenticitatea inteligenței emoționale le aduc oamenilor aminte ce i-a adus împreună, generează speranță și inoculează un simț al scopului care propulsează echipele spre o zonă de progres comun.

AI, inamicul culturii centrate pe inteligența emoțională?

Atracția AI sugerează un potențial nelimitat – recrutare, instruire, evaluări – lista se extinde cu fiecare salt. Dar în toată eficiența sa, inteligența artificială evită o valoare esențială: grija. Va întreba „Cum face acest business să funcționeze mai performant?”, dar nu va întreba „Cum pot îmbunătăți ziua acestei persoane?”.

În mijlocul cursei noastre pentru eficiență, provocarea constă în păstrarea oamenilor și, implicit, a umanității noastre. Să renunțăm la iluzia că AI ar trebui să înlocuiască interacțiunea umană. În schimb, să canalizăm capacitățile AI pentru a ne amplifica cultura și a maximiza potențialul uman.

Cum poți integra EQ cel mai simplu, chiar de mâine?

• Promovarea culturii îmbogățite de AI. Abordează AI nu ca pe un inamic și posibil înlocuitor, ci ca pe un partener în avansul uman. Amplifică procesul decizional prin puterea automatizării analizei datelor, dar lasă ca inteligența emoțională reprezentată de lideri valoroși să dicteze direcția. AI nu înțelege implicația emoțiilor și motivațiilor contextuale ale oamenilor – acesta este terenul nostru.
• Recrutarea liderilor cu nivel de EQ ridicat: Cultura izvorăște din vârf. Liderii care își exersează inteligența emoțională stabilesc tonul pentru un mediu de lucru bogat în interacțiuni relevante. Știu unde să sape, în timpul interviurilor, explorează sentimentele și identifică candidații care nu se limitează la a gândi eficient, ci care și simt autentic. Atenție, autenticitatea strălucește mai mult decât argumentele, uneori.
• Inteligența emoțională ca sprijin în evaluările de performanță: Responsabilitatea este esențială. Lasă inteligența emoțională să se integreze în procesul de evaluare. Identifică lipsa de angajament, fie și subtil, inițiază conversații sincere și dezvăluie poveștile din spatele aparentului dezinteres. Adesea, cei care se luptă cu latura empatică a liderilor și colegilor lor sunt cei care au cel mai mult nevoie de ea.

AI și EQ în armonie: cum devenim cu toții arhitecți.

În lumea AI, unde algoritmii conturează destine și mașinile învață neobosite, inteligența emoțională are un loc al ei, de necontestat. Construiește podul dintre date și inimile umane. Să nu uităm, pentru a prospera în această eră a tehnologiilor suprinzătoare, avem nevoie de mai mult decât algoritmi.

Echipele noastre au nevoie de reprezentanți veritabili, care să folosească inteligența artificială ca pe o unealtă. Să le ofere oamenilor încrederea că nu sunt atât de ușor de înlocuit. Au nevoie de lideri emotional implicați, care să-i învețe cum arată de fapt meseriile viitorului, dar să le și recunoască luptele, temerile și provocările și să le contracareze cu modele autentice de speranță.

Pe măsură ce navigăm în această lume nouă, inteligența emoțională ne îndrumă către un viitor în care umanitatea și tehnologia nu doar că se pot armoniza – dar va deveni necesar să o facă.

Revoluția AI este aici, dar noi, exersându-ne inteligența emoțională și păstrându-ne simțurile ascuțite, zi de zi, suntem arhitecții propriului progres.

***

Acest articol este scris de colega mea, Ioana Szabo, din echipa extraordinară cu care lucrez la toate proiectele Hacking Work și la SPOR – Școala Pentru Oameni Responsabili.

***

Acest articol vă este oferit de DevNest, compania de software pasionată de oameni, idei și know-how digital. Pentru toți oamenii buni pasionați de tehnologie, DevNest înseamnă evoluție și dezvoltare: Creăm oportunități. Creștem o comunitate.

***

Sursă foto copertă: Freepik